Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Порядок действий:

Шаг 1 — Сообщите нам об обнаружении брака. Сообщить можно несколькими способами:

1. - по телефону
2. - по электронной почте
3. - через чат сайта

Оператор отправит Вам заявление на возврат на электронную почту указанную в заказе.

Шаг 2— Заполните «Заявление на возврат товара». К заявлению необходимо предоставить следующую информацию:

1. - копию накладной получения изделия (в случае доставки курьером)
2. - копию квитанции об оплате
3. - копию бирки
4. - фото брака изделия

Ваше заявление будет рассмотрено при наличии всей необходимой информации п. 1–4.

Шаг 3 — На ваш email будет отправлено письмо с результатом рассмотрения заявления.

Шаг 4 — Денежные средства будут перечислены на ваш лицевой счет в течение 10 рабочих дней с момента приемки изделия на складе. Денежные средства возвращаются строго только на расчетный счет лица, оформившего заказ в интернет-магазине.

Обращаем ваше внимание!

Продавец оставляет за собой право отказа в рассмотрении заявления и принятии возврата брака изделия, в следующих случаях:

1. - истечение гарантийного срока (срок гарантии указан в соответствующем бланке изделия, основной ассортимент 1 год, изделия на заказ 10 лет); 
2. - не соблюдены Правила по уходу за ювелирными изделиями;
3. - наличие механических или других повреждений;
4. - наличие признаков воздействия высоких температур и химических веществ;
5. - наличие следов технического ремонта, проведенного покупателем или третьей стороной;
6. - неправильный уход за изделием, который привел к выпадению, сколу или изменению цвета вставок, изменению цвета эмали или металла, а также другие дефекты, которые были получены в результате неправильной эксплуатации товара;
7. - вес изделия отличается от заявленного на менее чем 5%;
8. - вес/масса вставок отличается от заявленного на менее чем 2,5%;
9. - изделия, не подошедшие по причине индивидуальных особенностей организма;
10. - отсутствие необходимых документов.

В случае отправки изделия без оформления заявления на возврат, изделие не будет принято на склад.

Возврат предоплаты

Для возврата денежных средств за заказ, который был отменен (до его передачи*), необходимо выполнить несколько простых шагов:

Шаг 1 — Сообщите о желании вернуть предоплату. Сообщить можно несколькими способами:

1. - по телефону
2. - по электронной почте
3. - через чат сайта

Шаг 1—Заполните заявление на возврат

Шаг 2—Денежные средства будут перечислены на ваш лицевой счет в течение 10 рабочих дней с момента приемки изделия на складе. Денежные средства возвращаются строго только на расчетный счет лица, оформившего заказ в интернет-магазине.

Внимание! Клиент не имеет права отказаться от заказа после того, как заказу был присвоен статус "В производстве". В противном случае, денежные средства, перечисленные Клиентом в качестве предоплаты, считаются задатком и ему не возвращаются, покрывая убытки Поставщика, возникшие при совершении действий для исполнения обязательств перед Клиентом в рамках его заказа.

Изделия, изготовленные по индивидуальным заказам, возврату не подлежат.

*Если покупатель пожелал отказаться от заказа в процессе его производства, то возврат предоплаты не осуществляется.